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          “電商經理人”——雙十一客服特訓

                  為加快促進黃巖電商事業的發展,以良好的狀態迎接雙十一大促的到來,10月20、21號,在黃巖區人才服務綜合園區3樓326會議室,舉辦了為期兩天的“電商經理人”培訓,著重提升電商客服的工作效率。
                  本著為會員單位謀福利、節約企業培訓成本等方面考慮,黃巖電子商務協會特別與焦點電商學院合作,成立“臺州分會場”,現場連線擁有實戰經驗的淘寶講師,系統、全面、客觀的幫助企業家發現商業規律,參透經營本質。

                  本次培訓,著重帶領電商企業掌握售后處理方式及雙十一客戶的維護方法,焦點電商學院邀請到阿里巴巴數據學院講師譚彩英,擁有6年電商運營管理經驗的她,以雙十一當天為聚焦點,將話題分為:一、活動前期目標制定、人員安排、客服危機處理預案;二、雙十一當天在線人員催付、訂單跟進、關聯銷售、售后問題處理;三、售后資訊處理、評價安排、客戶信息收集;四、雙十一老客戶喚醒維護及營銷,將活動的一系列流程涉及客服的話題全部通透的解析,令在場的客服人員滿載而歸。

                  此次雙十一的專題培訓,采用2+2階段性模式,分為運營+客服兩大電商重點板塊,旨在帶領廣大黃巖電商企業參透雙十一的“套路”,使學員充分運用所學備戰雙十一,打一場漂亮的勝仗,讓電商企業高效運轉、持續盈利。
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